Улучшение качества обслуживания клиентов в call-центре за счет замены времени ожидания на линии обратным вызовом.

Знакомая для многих ситуация, когда пытаешься дозвониться за консультацией или заказом и долгое время прослушиваешь информацию о номере своей очереди  вперемешку с однотипной музыкой, раздражение нарастает…

Что делать, что бы не потерять клиентов и по возможности снизить негатив от ожидания на линии.

Просто- инициировать звонок клиенту.

Для этого вызывающие абоненты  нажимают цифру, например: «3» и им перезванивает первый освободившийся оператор.

В часы максимальной нагрузки входящих звонков, операторы call-центра могут не справиться с очередью, но клиенты не будут потеряны, при настройки IVR на повторный звонок.

Ожидающему на линии абоненту будет предложено набрать цифру в тоновом режиме и этот звонок сразу переключается на исходящую линию первого освободившегося оператора.

SIP настройки позволяют выбрать исходящий номер для callback, что бы клиент видел и мог идентифицировать по номеру компанию, которая ему перезванивает.

Если номер звонившего абонента есть в CRM программе, то оператор перезванивает персонифицированно.

 

 

Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s