Автоматизированная коммуникация с клиентами в контактном центре

Диалоговые роботы-эффективное решение для обслуживания входящих линий и производства исходящих звонков
Диалоговые роботы

Речевые технологии позволяют создать 🤖IVR-системы принципиально нового уровня эффективности за счет речевой платформы 📣и диалоговой системы. Возможные примеры реализации проектов:

📢Автоматизированное информирование клиентов без участия операторов;

📲 Обзвон-опрос о качестве обслуживания;

🔀Распределение входящего телефонного трафика;

▶Роботизированный прием заказа-обращения от клиентов (например запись на прием, или прием показаний коммунальных счетчиков).

Реклама

ConceptCall on the Call Center World Forum 19-20 march, Radisson Slavyanskaya Hotel And Business Centre, Moscow

ConceptCall on the CCWF
ConceptCall on the CCWF

Call Center World Forum уже более 18 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалы индустрии. 

Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место… — будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании. И наш контакт-центр Conceptcall принял участие в крупнейшем региональном мероприятии индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в рамках которой посетители Выставки ознакомились с новейшими технологическими решениями для КЦ и центров обслуживания клиентов.

#callcenterworldfotum

Обратный вызов-продуктивный канал связи обслуживания клиентов

Улучшение качества обслуживания клиентов в call-центре за счет замены времени ожидания на линии обратным вызовом.

Знакомая для многих ситуация, когда пытаешься дозвониться за консультацией или заказом и долгое время прослушиваешь информацию о номере своей очереди  вперемешку с однотипной музыкой, раздражение нарастает…

Что делать, что бы не потерять клиентов и по возможности снизить негатив от ожидания на линии.

Просто- инициировать звонок клиенту.

Для этого вызывающие абоненты  нажимают цифру, например: «3» и им перезванивает первый освободившийся оператор.

В часы максимальной нагрузки входящих звонков, операторы call-центра могут не справиться с очередью, но клиенты не будут потеряны, при настройки IVR на повторный звонок.

Ожидающему на линии абоненту будет предложено набрать цифру в тоновом режиме и этот звонок сразу переключается на исходящую линию первого освободившегося оператора.

SIP настройки позволяют выбрать исходящий номер для callback, что бы клиент видел и мог идентифицировать по номеру компанию, которая ему перезванивает.

Если номер звонившего абонента есть в CRM программе, то оператор перезванивает персонифицированно.